Wanneer je vragen hebt over je bestelling, product of nieuwe service onderdelen nodig hebt is hat handig te weten welke kraan je hebt. Op deze manier kunnen wij je beter van dienst zijn en vindt jij direct de juiste producten.

Zorg dat als je contact opneemt je jouw bestelnummer bij de hand hebt en dat je weet welke kraan jij bezit. Je bezit een FlexTap Classic wanneer je maar 1 filter bezit, de FlexTap Filtered heeft een dubbel filter.

Het vermogen van een FlexTap boiler is 1500W, deze capaciteit gebruikt de boiler alleen om het water aan de kook te brengen. Het standby gebruik van een FlexTap is maar 0,8W waarmee de boiler het water op temperatuur houdt. Hierdoor zijn de kosten om water aan de kook te brengen lager dan met een waterkoker of fluitketel.

Je FlexTap kun je registreren op de garantiepagina van onze website. 

Het onderhouden van een FlexTap is zeer eenvoudig. Op onze onderhoudspagina vindt je alle informatie over het onderhouden van jouw FlexTap.

Het serienummer van jouw FlexTap kun je terug vinden op de grijze sticker op de achterkant van je boiler.

Het is niet noodzakelijk om je FlexTap uit te zetten als je op vakantie gaat. Natuurlijk is het wel voordeliger, je bespaart hiermee namelijk op de kosten voor je elektriciteit.

De boiler kun je gemakkelijk uitzetten door de ‘uit-knop’ voor op de boiler 5 seconden ingedrukt te houden.

Als je de FlexTap vervolgens weer aan wil zetten kun je de knop weer 5 seconden ingedrukt houden waardoor de boiler weer aangaat. Wel is het verstandig de FlexTap een minuutje te laten doorstromen als je deze weer in gebruik neemt.

Een FlexTap kun je eenvoudig bestellen op onze website. Wil je weten welke FlexTap bij jou past? Bekijk dan onze collectie.

Een FlexTap kan geplaatst worden in iedere keuken, zowel in een nieuwe als bestaande keuken. Door de 3 in 1 kokendwaterkraan hoeft er meestal geen extra gat geboord te worden.

Wat vervelend om te horen dat je artikel defect is gearriveerd! Onze excuses voor het ongemak. Ondanks dat elke FlexTap uitvoerig wordt getest voor verzending, kan het voorkomen dat je een defect exemplaar hebt ontvangen. Neem even contact op en wij sturen je direct een nieuw exemplaar op!

Omdat wij veel vertrouwen hebben in onze producten bieden we uitgebreide garantie aan!

Natuurlijk wordt elke FlexTap uitgebreid getest en geleverd in perfecte staat. Wij bieden op elke FlexTap standaard 3 jaar garantie wanneer je de FlexTap registreert met de instructies in het pakket.

Kies je voor de FlexTap Filtered? Dan wordt je garantie bij registratie van de FlexTap uitgebreid naar maar liefst 5 jaar garantie!

Mocht uw FlexTap onverhoopt tóch binnen de garantieperiode kapot gaat, dan wordt deze kosteloos gerepareerd of ontvangt u een gloednieuw exemplaar!

Het in gebruik nemen van een FlexTap is simpel, door de veiligheidsknop in te drukken en de kokendwaterknop te draaien komt het kokende water uit de kraan. De handleidng van de FlexTap kun je vinden op de installatiepagina.

De afmetingen van het FlexTap reservoir:

Hoogte: 24 cm
Diepte: 19 cm
Breedte: 19 cm

De FlexTap kokendwaterkraan wordt als set geleverd met duidelijke handleiding en plug-&-play leidingen. Hierdoor kun je de FlexTap makkelijk zelf installeren.

Wil je meer informatie over het installeren van de FlexTap kokendwaterkraan of installatie door een installateur bekijk dan onze installatiepagina.

De FlexTap is aan te sluiten op alle reguliere aansluitingen.

Het onderhouden van een FlexTap is zeer eenvoudig. Voor meer informatie over het onderhoud aan je FlexTap kraan verwijzen we je graag naar de onderhoudspagina.

FlexTap adviseert om ieder half jaar het filter van je FlexTap installatie te vervangen. Heb je een hoge water hardheid in je regio kan het verstandig zijn dit vaker te doen.

Het kraanzeefje dien je met enige regelmaat te ontkalken. Hoe je dit uitvoert lees je op de onderhoudspagina.

Let op, wanneer je het filter niet tijdig vervangt vervalt je garantie.

Het onderhoud aan de FlexTap wordt door bijna al onze klanten zelf uitgevoerd. Benodigdheden voor het onderhoud kun je gemakkelijk bestellen in onze service shop.

Het FlexTap reservoir heeft een beveiliging ingebouwd voor het geval er geen water in het reservoir zit. In dit geval zal het reservoir niet aangaan en dien je het reservoir eerst te vullen. Het vullen van het reservoir doe je door de kokendwaterknop open te zetten tot dat er water uit de kraan komt. We adviseren in dit geval altijd om de kraan nog even te laten lopen zodat het reservoir goed wordt doorgespoeld.

Wanneer het water uit je FlexTap kraan niet kookt adviseren wij je eerst om te kijken of het reservoir wel aan staat. Wanneer dit niet het geval is kan je het reservoir aan zetten door de ‘aan-knop’ 5 seconden ingedrukt te houden.

Wanneer het reservoir nu nog niet aan gaat dien je de stekker uit het stopcontact te halen. Laat het reservoir 5 minuten van de stroom af en steek hierna de stekker weer in het stopcontact en zet het reservoir aan met de aan en uit knop.

Wanneer het reservoir nu nog niet aan gaat vragen wij je om contact op te nemen met de klantenservice.

Een FlexTap heeft uit veiligheidsredenen een subtiele straal kokendwater, echter kan het ook voorkomen dat er amper een straal uit de kraan komt. Wanneer er weinig water uit je kraan komt adviseren wij je om de kokendwater knop te draaien en het kokende water een tijde te laten lopen.

Wanneer dit het probleem niet verhelpt kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

Nadat je het gewenste artikel hebt gevonden kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op “In winkelmand” te drukken. 

Let op! De artikelen in je winkelwagen zijn niet voor je gereserveerd.

Je komt nu op de pagina om je bestelling te voltooien. Vul je naam, email en afleveradres in en kies je betaalmethode! We vragen geen onnodige gegevens.

Druk op “Bestelling plaatsen” om verder te gaan naar het betaalproces en de bestelling te voltooien.

Hoe verder te gaan na de bestelling?
Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je bestelling ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een Track & Tracé code, zodat je je pakketje onderweg kunt volgen.

Bij FlexTap heb je de keuze uit verschillende bekende betaalmethoden:

• iDeal
• CreditCard (Maesto, MasterCard, VISA)
• PayPal
• Achteraf Betalen
• Gespreid Betalen
• SEPA-overboeking
• Apple Pay
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net
• EPS
• Giropay
• Przelewy2
• SOFORT-banking

Het kan voorkomen dat je niet altijd gebruik kunt maken van alle bovengenoemde betaalwijzen, ook wanneer dit bij eerdere bestellingen wel het geval was.

Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud aan factoren, door het betaalplatform  bepaald van welke betaalmethoden je gebruik kunt maken. Hierbij wordt geen rekening gehouden met je bestel-en betaalgeschiedenis.

Kun je een bepaalde betaalmethode niet gebruiken? Daarbij kunnen wij je helaas niet helpen. In dat geval kun je gebruikmaken van één van de andere betaalwijzen.

Heb het verkeerde artikel besteld of wil je toch liever een ander product? Geen probleem, zolang je bestelling nog niet verpakt is, kun je jouw bestelling annuleren!

Voor het annuleren van je bestelling dien je contact op te met de klantenservice. Een medewerker kan direct jouw bestelling annuleren.

Gelieve met het onderstaande rekening te houden:

• De opties ‘Artikel annuleren’ of ‘Bestelling annuleren’ zijn voor een beperkte tijd beschikbaar. Zodra je bestelling verpakt is kan deze niet meer geannuleerd worden.
• Je kunt een annulering niet ongedaan maken. Je kan vanzelfsprekend wel een nieuwe bestelling bij ons plaatsen.
• Bestellingen waarbij een cadeaubon gebruikt werd, kunnen enkel geheel geannuleerd worden.
• Het adres kan, nadat de bestelling geplaatst is, niet meer gewijzigd worden. Je kunt wel de bestelling annuleren, respectievelijk retourneren en bij een volgende bestelling een nieuw adres opgeven.

De factuur van je bestelling word naar het bij ons opgegeven email adres verstuurd.

Het garanderen van een zorgvuldige en bovendien veilige verwerking van de gegevens van de klant en de consument, in het bijzonder betaal- en  persoonsgegevens is voor FlexTap BV dan ook van groot belang.

Voor het verwerken van betalingen gebruiken wij Nederlands grootste betaalplatform: Mollie.

Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag op extreem beveiligde Nederlandse servers, screening van personeel en compliance met elke regulering, garandeert Mollie de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van ons betaalplatform garanderen.

Mollie voldoet aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook krijgen ze permanent toezicht van De Nederlandsche Bank. Mollie is terug te vinden in het register inzake betaalinstellingen van het DNB.

Mollie is volledig PCI-DSS level 1 gecertificeerd. Het hoogste niveau en daarmee een toonbeeld van de beveiliging die we hanteren voor de data van onze klanten en consumenten.

De interne processen worden getest en gecontroleerd middels een Three Lines of Defence-model (3LoD). Dit betekent dat we onafhankelijke Compliance en Audit officers in dienst hebben die de veiligheid en efficiëntie van onze interne processen in de gaten houden.